Debido a la naturaleza personal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones si no es en caso de defecto del producto.  Tienes un plazo de 1 mes para devolver un producto usado que no funcione como corresponde. En caso de reclamo, antes de enviar el juguete chequeen que realmente este defectuoso y contactenos al:
(02) 234-4917
Lunes a Viernes: 11:00hrs. – 20:00 hrs.
Sabado: 11:00hrs. – 15:00 hrs. 
o al correo electronico contacto@japijane.cl - para descartar problemas de contacto, que se solucionan rapidamente enviando piezas de repuesto. El equipo de Japi Jane estara gustoso en responder cualquier inquietud que tengas sobre el funcionamiento de tu producto.

Para hacer efectiva la devolucion por defectos es necesario que nos mandes un correo electronico a contacto@japijane.cl con tu nombre, numero de telefono y una descripcion del defecto. Nosotros confirmaremos dandote la direccion donde enviar el producto. Adjunto al producto debes mandar la boleta original.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificara la falla y solo aquellos realmente defectuosos seran reemplazados por otros nuevos. Los juguetes que luego de nuestro chequeo resultasen no defectuosos seran reenviados con instrucciones sobre los posibles problemas de uso que esten ocasionando las fallas.  LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS SERAN REEMPLAZADOS SOLO CON MERCADERIA.  El reemplazo de los juguetes defectuosos tiene un plazo maximo de 30 dias, desde su arribo a nuestras bodegas.